১. ভূমিকা
আমাদের মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে আপনাদের স্বাগতম! আমাদের প্ল্যাটফর্ম একটি মার্কেটপ্লেস হিসাবে কাজ করে যেখানে ক্রেতাদের সাথে বিভিন্ন বিক্রেতার যোগাযোগ হয় এবং বিভিন্ন পণ্য প্রদান করা হয়। সমস্ত ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অসংকোচএবং নিরাপদ কেনাকাটা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য, আমরা এই মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স নীতিমালা প্রতিষ্ঠা করেছি। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি এই নীতিগুলি মেনে চলার জন্য রাজি হয়ে যান।
২. বিক্রেতা নিবন্ধন এবং অনুমোদন
- আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিক্রেতাদের আবেদন সম্পূর্ণ করার জন্য নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
- আমরা পণ্যের গুণগততা, সত্যতা, আমাদের নীতি মেনে চলার ক্ষেত্রে অনুমোদন করার বা বাতিল করার অধিকার রাখি।
- অনুমোদিত বিক্রেতারা লগইন তথা তাদের স্টোরফ্রন্ট পরিচালনার নির্দেশিকা প্রাপ্ত করবেন।
৩. পণ্যের তালিকা এবং বর্ণনা
- বিক্রেতাদের পণ্যগুলির বিবরণ সঠিকভাবে দেওয়া দরকার, যেমন স্পেসিফিকেশন, মাতাম, পরিমাণ, সামগ্রী, এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিবরণ।
- পণ্যের তালিকার মধ্যে মিথভূত তথ্য অবশ্যই থাকবে না, যেমন মিথভূত দাম, প্রতারণামূলক মূল্য বা অসত্যতা ছবি।
- বিক্রেতাদের পণ্যগুলি প্রযোজ্য সম্প্রদায়ের সমস্ত আইন এবং বিধি-নিষেধের সাথে মেলে যাওয়া প্রয়োজন।
৪. দাম এবং প্রতিক্রিয়া
- বিক্রেতাদের পণ্যের দাম স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারণ করতে হবে।
- দামগুলি প্রতারণামূলক এবং স্পষ্ট, কোনও লুকানো ফি বা অতিরিক্ত চার্জ থাকবে না।
- বিক্রেতারা তাদের পণ্যের উপর ছাড় বা প্রচারের অফার দিতে পারেন, তবে এই বিষয়ে আমাদের নীতি এবং সামগ্রিক নীতি অনুসরণ করতে হবে।
৫. অর্ডার পূরণ এবং পরিবহন
- বিক্রেতারা অর্ডার নিশ্চিত এবং সঠিকভাবে পূরণ করতে দায়িত্বশীল।
- অর্ডারগুলি পণ্যের তালিকা উল্লেখিত নির্দিষ্ট সময়সীমা মধ্যে পরিয়োজন।
- প্রতিটি অর্ডারের জন্য ট্র্যাকিং তথ্য সরবরাহ করতে বিক্রেতারা দায়ী।
- পরিবহন নিয়ন্ত্রণে বা অর্ডার পূরণের কোনও ঝামেলা বা সমস্যা হলে, এটা গ্রাহকের এবং আমাদের সমর্থন দলের কাছে তা তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে।
৬. গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন
- বিক্রেতারা গ্রাহকদের জন্য অতুলনীয় গ্রাহক সেবা প্রদান করতে দায়িত্বশীল।
- বিক্রেতারা দ্রুত গ্রাহকের প্রশ্ন, চিন্তা এবং অভিযোগের প্রতিক্রিয়া দিতে হবেন।
- বিক্রেতা এবং গ্রাহক মধ্যে যে কোনও বিরোধ বা সমস্যা বন্ধুত্বপূর্ণভাবে এবং আমাদের বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া অনুযায়ী সমাধান করা উচিত।
৭. রিটার্ন এবং রিফান্ড
- বিক্রেতারা আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতির মেয়াদের অনুযায়ী অনুসরণ করতে হবে, যা ক্রেতা এবং বিক্রেতার অধিকার রক্ষা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।
- পণ্যগুলির রিটার্ন অথবা অদলা করার জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকবে, এবং প্রত্যাশিত পণ্য গ্রহণের পর ত্বরিতভাবে রিফান্ড হবে।
- অসমতৃত বা অসত্যতা প্রদর্শিত পণ্যের জন্য ফেরৎ শিপিং খরচ কভার করতে বিক্রেতাদের দায়িত্বশীল হতে পারে।
৮. পালন এবং লাগু
- বিক্রেতাদের সমস্ত প্রযুক্তিগত নীতি, বিধিবিধান এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা মেনে চলা প্রয়োজন।
- এই নীতিমালা অনুসরণ না করলে বা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য ঝুঁকি সৃষ্টি করলে বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা যাবে।
- যে কোনও পণ্যের লিস্টিং অথবা বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সামগ্রিক নীতি ভঙ্গ করলে অথবা আমাদের নীতিমালা ভঙ্গ করলে আমরা স্থিতিশীলতা বা ব্যবহারকারীদের ঝুঁকিতে কোনও বাধা সৃষ্টি করতে বা পণ্যগুলি অপসারণ করতে অধিকার রাখি।
৯. সংশোধন এবং আপডেট
- আমরা প্ল্যাটফর্মের, উদ্যোক্তার মানক বা আইনি প্রয়োজনের পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত পরিবর্তনের প্রতিটি নীতি প্রত্যাশিত সময়ে সার্বজনীন তথ্য প্রদান করব।
- বিক্রেতাদেরকে এই নীতিগুলির সর্বশেষ সংস্করণের সংশোধিত নীতিগুলির সাথে পরিচিত করা হবে, এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সংক্রান্ত পরিচিতি পরিচালনা করার জন্য বহাল থাকা এই নীতিগুলির অপেক্ষায় থাকা হবে।
১০. যোগাযোগ তথ্য
- মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্ন, চিন্তা বা সাহায্য পেতে আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন [যোগাযোগের shakhawat.yehoo@gmail.com/ +96879020473।
আমাদের মাল্টি-ভেন্ডর ই-কমার্স সম্প্রদায়ে যোগ দেওয়ার জন্য আপনারা কে ধন্যবাদ! আমরা আপনারা আমাদের গ্রাহকদের জন্য উচ্চ মানের পণ্য এবং অতুলনীয় সেবা সরবরাহের জন্য আপনারা এই প্ল্যাটফর্মের অংশ হিসাবে নির্বাচন করার জন্য আপনাদের প্রতিষ্ঠানের বিশ্বাস সম্প্রদায় এবং প্রেরণ করি।